Ai sensi degli art. 52-59 D. Lgs. n. 206/2005, se il cliente è un consumatore (cioè una persona fisica che acquista la merce per uso amatoriale e non professionale o imprenditoriale), ha diritto di recedere dal contratto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità.
PROCEDURA
Per esercitare il diritto di recesso il Cliente dovrà inviare, entro 14 giorni dalla data di ricevimento della merce, una richiesta all'indirizzo email ecommerce@elettrocasa.it. Nella mail andrà indicato il riferimento dell'ordine e il nome e cognome della persona a cui è intestata la fattura.
Elettrocasa.it invierà al cliente un Modulo di Reso e fornirà un codice di autorizzazione oltre alle istruzioni per la restituzione.
I prodotti per cui viene esercitato il diritto di recesso devono essere restituiti entro quattrodici giorni dal giorno in cui il cliente ha comunicato la volontà di recedere dall'acquisto.
MODALITA' E COSTI DI RESTITUZIONE
La restituzione degli articoli è a carico e sotto la responsabilità del cliente che può utilizzare un corriere di sua scelta. Le spese di spedizione per la restituzione della merce sono a carico del cliente.
Gli articoli devono essere restituiti nello stato in cui sono stati consegnati, integri e nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi l’imballo originale e l’eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc.). Il numero seriale (S/N o IMEI) del prodotto deve corrispondere a quello riportato sulla confezione originale. Gli articoli devono essere in perfette condizioni di rivendibilità. Se il prodotto è stato usato o non è più presente la confezione originale, non potremo accettare la restituzione.*
Va evitata in tutti i casi l’apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto, utilizzando invece una scatola neutra adeguatamente sigillata e corredata delle dovute protezioni interne. E' preferibile che siano adottate le stesse modalità di imballaggio con cui il prodotto è stato ricevuto.
Elettrocasa s.r.l. non si ritiene responsabile di eventuali smarrimenti/furti/danneggiamenti della spedizione.
Il diritto di recesso può essere esercitato solo con riguardo al prodotto acquistato nella sua interezza, non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato (es.: accessori, software allegati, ecc.).
*LIMITAZIONI
Il diritto di recesso decade per prodotti audiovisivi, per software informatici e prodotti digitali sigillati, compresi quelli allegati a materiale hardware ed inclusi in una confezione sigillata, qualora i sigilli sulla confezione siano stati aperti, nonché per la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati o che, per loro natura, non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi o di alterarsi rapidamente fin dal primo utilizzo rendendoli non rivendibili (es. elettrodomestici per le pulizie, articoli che vengono a contatto con alimenti, articoli per la cura della persona e dell'igiene, auricolari ecc).
Il diritto di recesso per articoli soggetti a immediato deterioramento/alterazione, come ad esempio elettrodomestici per la pulizia o prodotti che vengono a contatto con alimenti, è valido solo se l'articolo non è mai stato messo in funzione.
Il diritto di recesso su smartphone, smartwatch, tablet, computer (notebook, pc, all in one), droni e console videogiochi è valido solo se la confezione presenta sigillo ancora integro, a prova del fatto che il prodotto non sia mai stato messo in funzione.
Il diritto di recesso sui prodotti digitali venduti privi di una confezione sigillata, può essere esercitato, così come previsto dalle vigenti normative europee in materia, solo e unicamente prima dell’effettivo inizio del download.
Nel caso di dispositivi elettronici che richiedono l'associazione ad un account, è indispensabile che il prodotto venga preventivamente rimosso dall'account cliente e ripristinato alle condizioni di fabbrica. Saranno eventualmente fornite al cliente le informazioni per eseguire tali procedure, prima di emettere l'autorizzazione al reso.
I prodotti in blister di plastica (batterie, Pen drive USB, Cartucce per stampanti, ecc.) dovranno essere riconsegnati nell'imballo originale e integro. In caso contrario il reso verrà rifiutato.
Il diritto di recesso sui grandi elettrodomestici (ad esempio frigoriferi, lavatrici, asciugatrici, forni, raffrescatori, piani induzione ecc.) è applicabile solo se il prodotto ha imballo ancora perfettamente integro e sigillato (non deve essere mai stato sballato / installato / utilizzato).
EFFETTI
Al ricevimento della merce provvederemo a verificare il rispetto di tutte le condizioni di reso ed entro 3 giorni lavorativi procederemo con il rimborso per il solo valore del bene reso, ad esclusione delle eventuali spese di spedizione.
Il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente al momento dell'acquisto.
Elettrocasa s.r.l. si riserva il diritto di verificare i prodotti restituiti e di trattenere dal rimborso eventuali costi derivanti da danni all'imballaggio o al prodotto stesso. Elettrocasa s.r.l. ha la facoltà di rifiutare il reso qualora il prodotto venga restituito in condizioni non accettabili.